Описание
Human Сapital BigOps Originaition - HR-продукт, обеспечивающий найм всех операционных сотрудников, например, представителей, операторов поддержки и т.д.
Основная ценность продукта для компании: поставка требуемого количества кандидатов в установленные сроки с требуемыми компетенциями и с установленной стоимостью.
Основная ценность продукта для компании: поставка требуемого количества кандидатов в установленные сроки с требуемыми компетенциями и с установленной стоимостью.
В Т-Банк есть постоянная необходимость улучшать процессы найма операционных сотрудников. Эта необходимость обусловлена растущей конкуренцией на рынке труда. Чтобы обеспечить развитие банка и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов, важно повысить эффективность найма.
В условиях бизнеса, где конкуренция за таланты постоянно растёт, важно осознать, что привлечение сотрудников – это не просто задача, а стратегически важный процесс, который требует внимательного подхода.
В условиях бизнеса, где конкуренция за таланты постоянно растёт, важно осознать, что привлечение сотрудников – это не просто задача, а стратегически важный процесс, который требует внимательного подхода.
Какие сложности есть в найме
Высокая конкуренция за сотрудников
Низкий уровень безработицы
Требования к навыкам кандидатов
Ожидания кандидатов
Цель исследования
Провести качественное исследование конкурентов, прямых и непрямых, понять как они нанимают операционных сотрудников на ключевые вакансии.
Результаты исследования будут применены в текущих процессах найма и привлечения операционных сотрудников в Т-Банк.
Почему это важно для Т-Банка
CSAT зависит от качества обслуживания, которое обеспечивают операционные сотрудники. Увеличение их количества и повышение квалификации могут повысить удовлетворенность клиентов.
С увеличением числа квалифицированных сотрудников снижается время, необходимое для обработки заявок и транзакций, что улучшает оперативность банка.
Количество ошибок при выполнении операций может снизиться при найме и обучении опытных сотрудников, что, в свою очередь, уменьшает риски и затраты на устранение этих ошибок.
Эффективный найм и поддержка операционных сотрудников могут снизить текучесть кадров, что также отражается на стабильности и эффективности рабочих процессов.
Показатели, такие как стоимость обращения, затраты на обслуживание и соотношение доходов и расходов, также могут улучшиться при наличии хорошо обученных и мотивированных сотрудников.
Ожидаемый результат
Какие этапы воронки найма вызывают наибольшее сопротивление у кандидатов и как их оптимизировать
Какой тип трудоустройства интересует кандидатов
Какие бонусы или условия дают конкурентное преимущество
Какие каналы рекламы наиболее эффективны
Внедрение новых этапов найма или улучшение существующих
Изменение условий договора для повышения конкурентноспособности
Оптимизация текстов вакансий
Елизавета Василенко
- HR Product Team, Т-Банк
- Отвечает за воронки найма, через которые проходит более 250 000 человек в HQ и 1000000 в BigOps
- Провела более 100 собеседований продактов и бизнес-аналитиков
Руководитель продукта
Ментор проекта
